Tus datos, en claro

Aviso de privacidad

Balam Chiscan, S.A. de C.V. ("Miko Mida", "nosotros"), con domicilio en Fonatur, Manzana 2, Lote 62, Supermanzana 31, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y este aviso. Contacto de privacidad: contacto@mikomida.mx · WhatsApp 998 122 5597.

1. Qué datos recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono / WhatsApp.
• Entrega: dirección, referencias del domicilio, notas de entrega y las coordenadas de tu punto de entrega (el pin que fijas en el mapa al comprar). Usamos el pin para llevarte tu pedido al punto exacto y para acreditar la entrega.
• Alergias y restricciones alimentarias de cada persona de tu plan, tal como tú las declaras. Este dato puede considerarse un dato personal de salud (dato sensible): lo usamos exclusivamente para preparar tus alimentos con seguridad y al proporcionarlo consientes ese uso. No estás obligado a declararlo, pero sin él no podemos cuidar esa restricción. Ten presente que cocinamos en una cocina compartida: cuidamos lo que nos declaras, pero no podemos garantizar la ausencia de trazas, por lo que el servicio no es apto para personas con alergia severa (riesgo de anafilaxia). Lo detallamos en los Términos y condiciones.
• Historial de pedidos: qué compraste, fechas, montos y estado de tus entregas.
• Pagos: los procesa Conekta. Nosotros no recibimos ni almacenamos los números de tu tarjeta; solo conocemos el estado del pago, el método y, en su caso, los últimos 4 dígitos.

2. Comprobante de entrega: fotografía y ubicación

Al entregar tu pedido (o al intentar entregarlo sin éxito), nuestro repartidor toma una fotografía como comprobante, que puede mostrar la fachada, puerta o entrada de tu domicilio, y se registra la ubicación del punto donde se marcó esa entrega. Estos son datos personales tuyos y los tratamos así:

• Finalidad: acreditar la entrega, resolver aclaraciones ("no me llegó") y proteger tanto al cliente como al repartidor. No se usan para publicidad ni se publican.
• Ubicación del repartidor: se captura únicamente en el momento de marcar la entrega o el intento — no rastreamos su recorrido ni tu domicilio de forma continua.
• Conservación: conservamos la fotografía y la ubicación de la entrega 90 días naturales contados desde la entrega o el intento; después se eliminan, salvo que exista una aclaración en curso, en cuyo caso se conservan hasta resolverla.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades primarias)

• Procesar tu compra, cobrarla y emitir los comprobantes que la ley exige.
• Preparar tus alimentos respetando las alergias y restricciones declaradas.
• Entregar en tu domicilio y acreditar la entrega (incluida la evidencia de la sección 2).
• Comunicación operativa: confirmaciones, avisos de pago, cambios de semana, incidencias de entrega y acceso a "Mis pedidos" por enlace a tu correo.
• Atender aclaraciones, quejas y ejercer o defender derechos legales.

4. Finalidades secundarias (puedes negarte)

Con tu contacto podríamos enviarte por correo novedades del menú y promociones de Miko Mida (nunca de terceros) y analizar tu historial de compra (plan, zona, frecuencia y monto) para hacértelas más relevantes. Estas finalidades no son necesarias para atenderte: puedes negarte o revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@mikomida.mx, sin que eso afecte tus pedidos. También puedes inscribirte en el REPEP de PROFECO (repep.profeco.gob.mx) para limitar publicidad.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Para operar usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados) o como responsables de su propio servicio:

• Conekta (Grupo Conektame, México): procesamiento de pagos. Tus datos de tarjeta van directo a Conekta bajo sus propias políticas.
• Monday.com (gestión operativa de pedidos y entregas): nombre, contacto, dirección, pedido, alergias declaradas y evidencia de entrega, para coordinar cocina y reparto. Sus servidores pueden estar fuera de México (EE. UU. / UE).
• Netlify y Neon (infraestructura y base de datos, EE. UU.): alojamiento del sitio y almacenamiento seguro de la información.
• Brevo (Sendinblue SAS, Unión Europea): envío de correos transaccionales (confirmaciones, avisos de pago o cambio de semana y enlaces de acceso a "Mis pedidos") y —solo si no te opones conforme a la sección 4— gestión de nuestra lista de contactos para enviarte novedades y promociones. Para ese fin almacena tu nombre, correo, teléfono y datos de tu compra (plan, zona e historial). Sus servidores están en la UE.

Estas transferencias y remisiones son necesarias para darte el servicio que nos pides (art. 37 de la LFPDPPP y su reglamento); nuestros proveedores están obligados a proteger tus datos. Fuera de esto, solo compartiríamos datos por requerimiento de autoridad competente.

6. Tus derechos sobre tus datos (derechos ARCO)

La ley te da cuatro derechos sobre tus datos, que se conocen por sus iniciales como derechos ARCO: Acceder a los datos que tenemos de ti, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos para que los borremos y Oponerte a que los usemos para un fin. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos. Escríbenos a contacto@mikomida.mx con: tu nombre, el correo con el que compraste, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y algún medio para acreditar tu identidad. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes (plazos de ley).

Ten en cuenta que algunos datos deben conservarse por obligación legal (por ejemplo, información fiscal de tus compras) aunque solicites su cancelación. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al INAI (home.inai.org.mx).

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa almacenamiento local del navegador y cookies estrictamente funcionales: recordar tu carrito y mantener tu sesión de "Mis pedidos". Hoy no usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros. Puedes borrar o bloquear estas tecnologías desde tu navegador; el carrito dejará de recordarse.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger tus datos (conexiones cifradas, accesos restringidos, proveedores con estándares de seguridad). Conservamos tu información mientras tengas relación con nosotros y después solo lo necesario para obligaciones legales y aclaraciones. Las evidencias de entrega (fotografía y ubicación) se conservan 90 días naturales, como se explica en la sección 2. Para el resto: conservamos los datos de tus pedidos y de facturación por el plazo que exige la legislación fiscal, y el resto de tu información (contacto, alergias declaradas) mientras exista tu registro como cliente; después la eliminamos o anonimizamos, salvo que una aclaración en curso o una obligación legal exija conservarla más tiempo.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos.

Última actualización: 24 de julio de 2026 · Términos y condiciones