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Lo legal, en claro

Términos y condiciones

Estos términos regulan la compra y entrega de los planes de comida de Miko Mida (el "Servicio"), operado por Balam Chiscan, S.A. de C.V., con RFC BCI230302BZ2 y domicilio en Fonatur, Manzana 2, Lote 62, Supermanzana 31, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, México ("nosotros"). Al comprar en mikomida.mx aceptas estos términos. Si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar: contacto@mikomida.mx o WhatsApp 998 122 5597.

1. Qué es lo que compras

Vendemos planes de comida casera con entrega a domicilio de lunes a viernes en zonas de cobertura de Cancún. Eliges cuántas personas comen, si quieres desayuno, comida o ambos, y el plan: semana (5 días), quincena (10 días) o mes (20 días). El precio se calcula por comida, y el precio por comida baja según el total de comidas de tu pedido, conforme a la tabla publicada en el sitio: entre más comidas lleva tu pedido, menor es el precio de cada una. El desglose completo se muestra antes de pagar.

Paquetes de raciones. También puedes comprar por adelantado un número de raciones de un mismo momento (desayuno o comida) y elegir después en qué días las usas, una o varias por día. Las raciones que coincidan en día, momento y dirección se entregan juntas y consumen un solo envío. Las raciones no usadas ruedan a la semana siguiente hasta la fecha de vencimiento de tu paquete; las que venzan sin usarse se pierden. Los envíos que hayas pagado y no uses se te acreditan como saldo a favor al vencer tu paquete: se aplica a la comida de tus compras siguientes pagadas con tarjeta, vence a los 90 días de acreditarse, no cubre el costo de envío y no se convierte en dinero en efectivo ni es reembolsable.

Compras días de comida, no platillos específicos. El menú se publica cada semana y cambia semana a semana: si compras una quincena o un mes, los menús de las semanas futuras se publicarán en su momento. Puedes ver el menú vigente en el sitio antes y después de comprar.

2. Pedidos y fecha límite

Los pedidos para una semana se reciben hasta el viernes a las 4:00 p.m. anterior (hora de Cancún), la fecha límite publicada en el sitio. Después de esa hora, la semana se cierra y solo podrás comprar a partir de la siguiente. El calendario que ves al armar tu plan siempre muestra las semanas disponibles: lo que el sitio te deja seleccionar es lo que podemos entregar.

3. Precios y pago

  • Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen lo que se muestra en el desglose antes de pagar.
  • El Servicio es 100% prepagado: siempre pagas antes de que cocinemos. Cuando tu plan termina no se te cobra nada más, salvo que hayas activado la suscripción marcando la casilla al comprar con tarjeta — en ese caso tu plan se renueva solo, siempre avisándote antes, y puedes cancelarlo cuando quieras (sección 10).
  • Los pagos se procesan a través de Conekta (tarjeta, depósito en OXXO o transferencia SPEI). Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
  • El precio de una orden pagada queda congelado. Si nuestros precios cambian después de tu compra, tu orden no se ve afectada.
  • Las referencias de pago en efectivo (OXXO) y por transferencia (SPEI) expiran en la fecha límite de la semana que elegiste. Si tu pago se acredita después de esa fecha, tu plan se recorre automáticamente a la siguiente semana disponible y te avisamos por correo. El número de días que compraste no cambia.

4. Envío y zonas de cobertura

Entregamos únicamente en las zonas publicadas en el sitio. El costo de envío se cobra por entrega, depende de la distancia entre nuestra cocina y la ubicación que marques al pagar, y se muestra en el desglose antes de que confirmes. El envío es gratis a partir de 4 comidas por entrega (una entrega = un momento del día —desayuno o comida— en una dirección), sin importar la distancia. Si tu dirección está fuera de nuestras zonas, no podremos completar el pedido.

5. Tu cuenta, sin contraseñas

No necesitas crear una cuenta ni recordar contraseñas: al comprar como invitado creamos tu registro automáticamente y accedes a "Mi cuenta" con un enlace que te enviamos a tu correo, donde ves tus pedidos y administras tu suscripción si tienes una. Por eso es importante que tu correo esté bien escrito y sea tuyo: quien tenga acceso a tu buzón podrá ver tus pedidos. Eres responsable de la exactitud de los datos que capturas (dirección, teléfono, referencias, alergias).

6. Entregas

  • Entregamos de lunes a viernes en la dirección que capturaste al comprar, en dos franjas horarias estimadas (no una hora exacta): desayuno entre 8:30 a.m. y 11:00 a.m. y comida entre 1:30 p.m. y 4:30 p.m.
  • Al entregar tomamos una fotografía como comprobante (puede mostrar la fachada, puerta o entrada del domicilio) y registramos la ubicación de esa entrega. El detalle está en nuestro Aviso de Privacidad.
  • Si no hay quien reciba, el repartidor intenta contactarte por teléfono o WhatsApp. Si aun así no es posible entregar, la entrega se registra como no realizada con evidencia. Por tratarse de alimentos perecederos no hay una segunda vuelta ese día, y la entrega no se repone ni se reembolsa, salvo que la falla sea atribuible a nosotros.
  • Puedes autorizar la entrega en recepción, portería o con un tercero anotándolo en las notas de entrega; en ese caso la entrega se considera realizada al dejarla con esa persona o lugar.

7. Alimentos, alergias y seguridad alimentaria

  • Al armar tu plan te pedimos declarar, por cada persona, sus alergias alimentarias. Solo podemos cuidar lo que nos declares: no nos hacemos responsables por reacciones a alergias no informadas al momento de la compra. Las preferencias no médicas (por ejemplo, evitar algún ingrediente por gusto o estilo de alimentación) se atienden en la medida de lo posible, pero no constituyen una obligación ni dan lugar a compensación.
  • Cocinamos en una cocina compartida donde se manejan múltiples ingredientes (incluidos alérgenos comunes como mariscos, cacahuate, frutos secos, gluten, lácteos, huevo y soya). Aunque tomamos precauciones razonables con las alergias declaradas, no podemos garantizar la ausencia total de trazas. Si tú o alguna persona de tu plan tiene una alergia severa (riesgo de anafilaxia), este Servicio no es adecuado para esa persona.
  • Nuestros platillos son alimentos frescos y perecederos, preparados el mismo día. A partir de la entrega, su conservación queda bajo tu responsabilidad: consúmelos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.
  • Nuestros platillos se preparan a mano y viajan hasta tu domicilio, por lo que su presentación puede variar de una entrega a otra y respecto de las imágenes de referencia. Estas variaciones no afectan la cantidad, los ingredientes ni la calidad de lo que recibes, y no dan lugar a compensación.
  • Si un platillo llega en mal estado (en descomposición) o la entrega llega incompleta, repórtalo el mismo día con foto a nuestro WhatsApp 998 122 5597. El remedio es una nota de crédito aplicable a tu siguiente pedido (no reembolso en efectivo).

8. Menú, cambios y sustituciones

El menú semanal puede ajustarse por disponibilidad de ingredientes frescos o causas de fuerza mayor. En esos casos podremos sustituir un platillo por otro equivalente en tipo y calidad, respetando las alergias declaradas. Una sustitución equivalente no genera compensación; compras días de comida casera, no un platillo específico.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

  • Cancelación total antes de la fecha límite de tu primera semana (viernes a las 4:00 p.m.): reembolso del 100% menos los cargos por servicio, por el mismo medio de pago, en un plazo de 7 a 14 días hábiles según el medio.
  • Una semana ya iniciada no es reembolsable: los insumos ya se compraron y las entregas están en curso.
  • En planes de quincena o mes, las semanas completas aún no iniciadas pueden pausarse o recorrerse a semanas futuras avisando antes de la fecha límite de esa semana, sin costo. En esos planes, el reembolso en efectivo se sustituye por notas de crédito aplicables a compras posteriores.
  • No hay cambios ni cancelaciones de días individuales dentro de una semana en curso.

10. Suscripciones (renovación automática)

Suscribirte es opcional y solo ocurre si marcas la casilla al comprar con tarjeta: es un consentimiento expreso, no una casilla premarcada ni una condición escondida. Guardamos el texto exacto que aceptaste y la fecha en que lo hiciste.

  • Qué se renueva. El mismo plan que compraste (mismas personas, mismas comidas, misma dirección). Al agotarse las semanas que pagaste, se renuevan las semanas de tu plan: 1 en Semana, 2 en Quincena, 4 en Mes.
  • Cuándo se cobra. Antes de la fecha límite semanal, para que tu comida alcance a entrar a cocina. Si el cobro no se logra antes de esa fecha límite, esa semana no se prepara y tu suscripción se pausa — nunca cocinamos algo que no se pagó, y nunca te cobramos algo que ya no podemos entregar.
  • Cuánto cuesta cada renovación. Los precios vigentes al momento del cobro, menos tu descuento de suscripción: el porcentaje vigente para tu plan al momento de suscribirte. Ese porcentaje queda fijo para tu suscripción y no cambia mientras siga viva, aunque después modifiquemos o retiremos la oferta para nuevos suscriptores. Los precios de la tabla sí pueden cambiar; tu descuento, no.
  • Siempre te avisamos antes. Te mandamos un correo con el monto y la fecha exacta del cargo antes de cobrarte, con ligas para cambiar tu tarjeta, ajustar tu plan o cancelar. Si el precio cambió, lo verás en ese aviso.
  • Cupones. Los cupones aplican a tu primera compra, no a las renovaciones. Tu descuento de suscripción sí aplica a todas.
  • Puedes ajustar tu plan. Desde Mi cuenta cambias cuántas personas comen y qué comidas quieres. El ajuste aplica a tu siguiente renovación; si ya te habíamos avisado un monto, te mandamos el monto corregido. Lo que ya está pagado no se modifica.
  • Si tu tarjeta falla. Lo intentamos de nuevo dentro de la misma ventana y te avisamos por correo para que la actualices. Si aun así no se logra, pausamos tu suscripción: nada de lo que ya pagaste se pierde y tu plan queda guardado para reactivarlo cuando quieras.
  • Cancelar. Cuando quieras, desde Mi cuenta, sin llamadas ni trámites. Es efectiva al siguiente periodo: no se hace ningún cobro nuevo, y todo lo que ya pagaste se entrega completo. Si cancelas entre el aviso y el cobro, el cobro no se realiza.
  • Reactivar. Una suscripción pausada o cancelada conserva tu plan y tu tarjeta. Al reactivarla se reagenda desde la siguiente semana disponible; las semanas que no se cobraron no se reponen.

Lo demás no cambia por estar suscrito: las reglas de alimentos y alergias de la sección 7 y las de cancelaciones y remedios de la sección 9 aplican igual a cada pedido que nace de una renovación.

11. Cupones y promociones

Los cupones tienen vigencia, número de usos, mínimo de compra y alcance por plan definidos al emitirlos, se validan al pagar y no son canjeables por efectivo ni acumulables (un cupón por compra). Un cupón vencido, agotado o que no cumpla sus condiciones simplemente no se aplica. Nos reservamos el derecho de cancelar cupones obtenidos o usados de forma fraudulenta.

12. Fuerza mayor (sí, huracanes)

En Cancún la temporada de huracanes es un riesgo real. Si un fenómeno meteorológico, una declaratoria de protección civil, una contingencia sanitaria u otra causa de fuerza mayor impide cocinar o entregar con seguridad, podremos suspender las entregas los días afectados, avisándote por correo o WhatsApp en cuanto sea posible. En esos casos, los días suspendidos no se pierden: se reponen recorriéndolos a los siguientes días hábiles de entrega, sin reembolso en efectivo.

13. Cuándo podemos rechazar o suspender el servicio

Podemos rechazar o cancelar un pedido por dirección fuera de zona, datos falsos, sospecha razonable de fraude en el pago, o trato abusivo hacia nuestro personal o repartidores. Si cancelamos nosotros, te reembolsamos lo pagado por las entregas no realizadas, menos los cargos por servicio, por el mismo medio de pago y en el mismo plazo de 7 a 14 días hábiles de la sección 9.

14. Propiedad intelectual

La marca Miko Mida, el sitio, sus textos, fotografías, ilustraciones, menús y recetas son propiedad de Grupo Magna o se usan con autorización. Puedes compartir nuestro contenido citándonos; no puedes usarlo con fines comerciales sin permiso escrito.

15. Límites de responsabilidad

  • Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de una orden se limita al monto que pagaste por esa orden.
  • No respondemos por daños indirectos ni por consecuencias de: datos de entrega incorrectos que capturaste, alergias no declaradas, o consumo de alimentos fuera de la ventana de conservación indicada.
  • Nada en estos términos limita derechos que la ley te otorga como consumidor y que no puedan renunciarse, ni nuestra responsabilidad en casos en que la ley no permita limitarla.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre estará publicada aquí con su fecha. Las órdenes ya pagadas se rigen por los términos y el precio vigentes al momento de tu compra.

17. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

Primero escríbenos: contacto@mikomida.mx o WhatsApp 998 122 5597 — queremos resolverlo directo y rápido. Como consumidor también puedes acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor): teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, profeco.gob.mx.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia no resuelta ante PROFECO, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.

Última actualización: 26 de julio de 2026 · Aviso de Privacidad
La fecha se refiere al texto de estos términos. Los parámetros operativos que se citan aquí —fecha límite de pedido, ventanas de entrega, duración de los planes y umbral de envío gratis— reflejan la configuración vigente del servicio al momento en que consultas esta página.