Lo legal, en claro

Términos y condiciones

Estos términos regulan la compra y entrega de los planes de comida de Miko Mida (el "Servicio"), operado por Balam Chiscan, S.A. de C.V., con RFC BCI230302BZ2 y domicilio en Fonatur, Manzana 2, Lote 62, Supermanzana 31, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, México ("nosotros"). Al comprar en mikomida.mx aceptas estos términos. Si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar: contacto@mikomida.mx o WhatsApp 998 122 5597.

1. Qué es lo que compras

Vendemos planes de comida casera con entrega a domicilio de lunes a viernes en zonas de cobertura de Cancún. Eliges cuántas personas comen, si quieres desayuno, comida o ambos, y el plan: semana (5 días), quincena (10 días) o mes (20 días). El precio se calcula por comida, y el precio por comida baja según el total de comidas de tu pedido, conforme a la tabla publicada en el sitio: entre más comidas lleva tu pedido, menor es el precio de cada una. El desglose completo se muestra antes de pagar.

Compras días de comida, no platillos específicos. El menú se publica cada semana y cambia semana a semana: si compras una quincena o un mes, los menús de las semanas futuras se publicarán en su momento. Puedes ver el menú vigente en el sitio antes y después de comprar.

2. Pedidos y fecha límite

Los pedidos para una semana se reciben hasta el viernes a las 4:00 p.m. anterior (hora de Cancún), la fecha límite publicada en el sitio. Después de esa hora, la semana se cierra y solo podrás comprar a partir de la siguiente. El calendario que ves al armar tu plan siempre muestra las semanas disponibles: lo que el sitio te deja seleccionar es lo que podemos entregar.

3. Precios y pago

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen lo que se muestra en el desglose antes de pagar.
El Servicio es 100% prepagado. No hay cargos recurrentes ni renovaciones automáticas: cuando tu plan termina, no se te cobra nada más salvo que vuelvas a comprar.
Los pagos se procesan a través de Conekta (tarjeta, depósito en OXXO o transferencia SPEI). Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
El precio de una orden pagada queda congelado. Si nuestros precios cambian después de tu compra, tu orden no se ve afectada.
Las referencias de pago en efectivo (OXXO) y por transferencia (SPEI) expiran en la fecha límite de la semana que elegiste. Si tu pago se acredita después de esa fecha, tu plan se recorre automáticamente a la siguiente semana disponible y te avisamos por correo. El número de días que compraste no cambia.

4. Envío y zonas de cobertura

Entregamos únicamente en las zonas publicadas en el sitio. El costo de envío se cobra por entrega y se muestra en el desglose antes de pagar; el envío es gratis a partir de 4 comidas por entrega (una entrega = un momento del día —desayuno o comida— en una dirección). Si tu dirección está fuera de nuestras zonas, no podremos completar el pedido.

5. Tu cuenta, sin contraseñas

No necesitas crear una cuenta ni recordar contraseñas: al comprar como invitado creamos tu registro automáticamente y accedes a "Mis pedidos" con un enlace que te enviamos a tu correo. Por eso es importante que tu correo esté bien escrito y sea tuyo: quien tenga acceso a tu buzón podrá ver tus pedidos. Eres responsable de la exactitud de los datos que capturas (dirección, teléfono, referencias, alergias).

6. Entregas

Entregamos de lunes a viernes en la dirección que capturaste al comprar, en dos franjas horarias estimadas (no una hora exacta): desayuno entre 8:30 a.m. y 11:00 a.m. y comida entre 1:30 p.m. y 4:30 p.m.
Al entregar tomamos una fotografía como comprobante (puede mostrar la fachada, puerta o entrada del domicilio) y registramos la ubicación de esa entrega. El detalle está en nuestro Aviso de Privacidad.
Si no hay quien reciba, el repartidor intenta contactarte por teléfono o WhatsApp. Si aun así no es posible entregar, la entrega se registra como no realizada con evidencia. Por tratarse de alimentos perecederos no hay una segunda vuelta ese día, y la entrega no se repone ni se reembolsa, salvo que la falla sea atribuible a nosotros.
Puedes autorizar la entrega en recepción, portería o con un tercero anotándolo en las notas de entrega; en ese caso la entrega se considera realizada al dejarla con esa persona o lugar.

7. Alimentos, alergias y seguridad alimentaria

Al armar tu plan te pedimos declarar, por cada persona, sus alergias o restricciones alimentarias. Solo podemos cuidar lo que nos declares: no nos hacemos responsables por reacciones a alergias o restricciones no informadas al momento de la compra.
Cocinamos en una cocina compartida donde se manejan múltiples ingredientes (incluidos alérgenos comunes como mariscos, cacahuate, frutos secos, gluten, lácteos, huevo y soya). Aunque tomamos precauciones razonables con las alergias declaradas, no podemos garantizar la ausencia total de trazas. Si tú o alguna persona de tu plan tiene una alergia severa (riesgo de anafilaxia), este Servicio no es adecuado para esa persona.
Nuestros platillos son alimentos frescos y perecederos, preparados el mismo día. A partir de la entrega, su conservación queda bajo tu responsabilidad: consúmelos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega si los mantienes a temperatura ambiente, o refrigéralos de inmediato y consúmelos el mismo día; recaliéntalos a temperatura suficiente antes de consumir.
Si un platillo llega en mal estado (en descomposición) o la entrega llega incompleta, repórtalo el mismo día con foto a nuestro WhatsApp 998 122 5597. El remedio es una nota de crédito aplicable a tu siguiente pedido (no reembolso en efectivo).

8. Menú, cambios y sustituciones

El menú semanal puede ajustarse por disponibilidad de ingredientes frescos o causas de fuerza mayor. En esos casos podremos sustituir un platillo por otro equivalente en tipo y calidad, respetando las alergias y restricciones declaradas. Una sustitución equivalente no genera compensación; compras días de comida casera, no un platillo específico.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelación total antes de la fecha límite de tu primera semana (viernes a las 4:00 p.m.): reembolso del 100% menos los cargos por servicio, por el mismo medio de pago, en un plazo de 7 a 14 días hábiles según el medio.
Una semana ya iniciada no es reembolsable: los insumos ya se compraron y las entregas están en curso.
En planes de quincena o mes, las semanas completas aún no iniciadas pueden pausarse o recorrerse a semanas futuras avisando antes de la fecha límite de esa semana, sin costo. En esos planes, el reembolso en efectivo se sustituye por notas de crédito aplicables a compras posteriores.
No hay cambios ni cancelaciones de días individuales dentro de una semana en curso.

10. Cupones y promociones

Los cupones tienen vigencia, número de usos, mínimo de compra y alcance por plan definidos al emitirlos, se validan al pagar y no son canjeables por efectivo ni acumulables (un cupón por compra). Un cupón vencido, agotado o que no cumpla sus condiciones simplemente no se aplica. Nos reservamos el derecho de cancelar cupones obtenidos o usados de forma fraudulenta.

11. Fuerza mayor (sí, huracanes)

En Cancún la temporada de huracanes es un riesgo real. Si un fenómeno meteorológico, una declaratoria de protección civil, una contingencia sanitaria u otra causa de fuerza mayor impide cocinar o entregar con seguridad, podremos suspender las entregas los días afectados, avisándote por correo o WhatsApp en cuanto sea posible. En esos casos, los días suspendidos no se pierden: se reponen recorriéndolos a los siguientes días hábiles de entrega, sin reembolso en efectivo.

12. Cuándo podemos rechazar o suspender el servicio

Podemos rechazar o cancelar un pedido por dirección fuera de zona, datos falsos, sospecha razonable de fraude en el pago, o trato abusivo hacia nuestro personal o repartidores. Si cancelamos nosotros, te reembolsamos lo pagado por las entregas no realizadas, menos los cargos por servicio, por el mismo medio de pago y en el mismo plazo de 7 a 14 días hábiles de la sección 9.

13. Propiedad intelectual

La marca Miko Mida, el sitio, sus textos, fotografías, ilustraciones, menús y recetas son propiedad de Grupo Magna o se usan con autorización. Puedes compartir nuestro contenido citándonos; no puedes usarlo con fines comerciales sin permiso escrito.

14. Límites de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de una orden se limita al monto que pagaste por esa orden.
No respondemos por daños indirectos ni por consecuencias de: datos de entrega incorrectos que capturaste, alergias no declaradas, o consumo de alimentos fuera de la ventana de conservación indicada.
Nada en estos términos limita derechos que la ley te otorga como consumidor y que no puedan renunciarse, ni nuestra responsabilidad en casos en que la ley no permita limitarla.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre estará publicada aquí con su fecha. Las órdenes ya pagadas se rigen por los términos y el precio vigentes al momento de tu compra.

16. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

Primero escríbenos: contacto@mikomida.mx o WhatsApp 998 122 5597 — queremos resolverlo directo y rápido. Como consumidor también puedes acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor): teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, profeco.gob.mx.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia no resuelta ante PROFECO, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.

Última actualización: 24 de julio de 2026 · Aviso de Privacidad
La fecha se refiere al texto de estos términos. Los parámetros operativos que se citan aquí —fecha límite de pedido, ventanas de entrega, duración de los planes y umbral de envío gratis— reflejan la configuración vigente del servicio al momento en que consultas esta página.